Tipe-tipe Karakter Pelanggan

Tipe-tipe Karakter Pelanggan

Tipe-tipe Karakter Pelanggan

1) Pemarah dan tidak sopan

Customer bisa menjadi marah dan kurang sopan,
hanya disebabkan pelayanan yang tidak memuaskan,
ia mungkin akan menjadi emosi akibat dari
penanganan yang kurang baik. Cara yang paling tepat
menghadapinya adalah: Jangan biarkan cusumer
tersebut berbicara terus, dan jangan menanganinya
sendiri.

2). Customer yang ragu-ragu tersebut

Sebagian customer yng datang masih ragu, sehingga
tidak mempunyai keputusn. Mereka akan
mendenganrkan anda, menanyakan info tambahan,
tidak dapat memusatkan perhatian pada apa yang
dikehendakiya. Dalam hal ini anda perlu membuat
keputusan buat mereka, anda harus memotifasi
customer untuk dapat mengambil keputusan,
sehingga mereka merasa puas sebab anda dapat
berinisiatif.

3). Customer yang mencurigai

Customer semacam ini biasanya tiak mempercayai
informasi anda, mereka akan mengecek
kebenarannya yang anda berikan. Terkadang mereka
menjebak. Customer seperti ini menuntut
keberhasilan untuk mengatasinya secara profesional.
“apabila anda tidak bisa menjawab, jangan pernah
menerka, cara terbaik untuk menangani orang-orang
tersebut adalah membuat periapan berhati-hati dan
tenang dalam kata-kata dan tindakan anda”.
4). Customer yang pendiam
Mereka tidak dapat suatu pembicaraan, hanya
menginginkan informasi.

5). Customer yang suka mencela

Ada customer yang dala membeli suatu produk suka
mencela dan selalu mengatakan ada saja kelemahan
dari produk yang ditawarkan kepadanya.
6). Customer yang tahu segalanya
Customer ini perlu ditangani dengan hati-hati, hal-hal
perlu diperhatikan adalah:
(a). Tempatkan diri anda pada posisi kedua dan
pusatkan perhatian pada merek.
(b). Jangan menentang
(c). Jangan merasa lebih pntar dari customer
(d). Jangan bersikap seolah-olah merendahkan
customer
(e). Customer ini mudah terbujuk / dipengaruhi
(f). Memuji pengetahuan customer
(g). Memuji kekuasaan mereka dan mengangkat
mereka
(h). Ketegasan dalam memberi petunjuk
(i). Berikan beberapa penjelasan dan mengambil
sikap

Jenis-jenis Kebutuhan Pelanggan

Seperti tercermin pada falsafah bisnis jasa pelayanan yaitu “
pelanggan membeli pelayanan, bukan membeli produk’
Pelanggan itu tidak membeli produk yang kita tawarkan, tetapi
membeli pelayanan yang kita berikan. Kalau pelayanan kita baik,
ramah, penuh perhatian dan dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan pada saat mereka datang dan melihat, maka dari
melihat kemudian mereka mencoba, meneliti sampai akhirnya
memutuskan untuk membeli.
Setiap pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik.
Pelanggan mempunyai hak akan informasi yang jujur dan benar
tentang produk yang akan dibelinya, disamping itu pelanggan juga
mengharapkan pelayanan purna jual (after sales service) atau
pelayanan setelah penjualan, misalnya; ada garansi perawatan,
apa bila barang rusak/cacat, boleh dikembalikan atau ditukar.
Pelanggan juga mengharapkan kelayakan harga atas barang
yang dibelinya, juga mengharapkan potongan harga atas barang
yang di belinya.
Pada dasarnya harapan pelanggan yang paling utama adalah
kepuasan. Kepuasan pelanggan berarti memberikan kepada
pelanggan apa yang disukainya. Pelayan harus memberikan apa
yang pelanggan inginkan, kapan dan bagaimana cara pelanggan
memperolehnya.
Cara yang bisa dilakukan untuk memenuhi harapanharapan
pelanggan antara lain :
a) Menemukan kebutuhan pokok pelanggan
b) Mencari tahu apa sebenarnya yang menjadi harapan
pelanggan, sehingga mereka mau kembali datang
kepada perusahaan kita
c) Selalu memperhatikan apa yang menjadi harapan
pelanggan, lakukan melebihi dari yang diharapkan,
sehingga pelanggan merasa senang.
Cara diatas dilakukan agar pelanggan merasa puas,
kepuasan pelanggan banyak ditentukan oleh kualitas
pelayanan para petugas dilapangan. Jika pelayanan tidak
sesuai dengan harapan pelanggan, maka pelanggan
langsung menilai pelayanan yang diberikan
mengecewakan. Oleh karena itu, tahapan-tahapan yang
tiga di atas harus benar-benar diperhatikan oleh para
petugas pelayanan dilapangan.