Masyarakat Umum

Masyarakat Umum

Masyarakat Umum

Sebuah organisasi bukan hanya harus memperhatikan
para pesaingnya dalam upaya memuaskan pasar sasarannya,
tetapi juga memperhatikan sejumlah besar lapisan masyarakat
umum yang menaruh perhatian. Apakah mereka itu menerima
metode-metode perusahaan tersebut dalam menjalankan
usahanya atau tidak. Karena kegiatan organisasi mempengaruhi

minat kelompok lain, kelompok-kelompok tersebut menjadi
masyarakat umum yang amat penting bagi oganisasi. Kita
rumuskan pengertian masyarakat itu sebagai berikut :
Masyarakat adalah kelompok yang mempunyai minat
nyata atau yang masih terpendam atau yang memberikan
dampak terhadap kemampuan organisasi untuk mencapai
sasarannya.
Masyarakat umum dapat memperlancar atau
menghambat kemampuan organisasi untuk mencapai
sasarannya. Karena masyarakat umum dapat secara nyata
mempengaruhi nasib baik suatu organisasi, maka organisasi
yang bijak perlu mengambil langkah nyata untuk membangun
secara berhasil hubungan dengan masyarakat umum yang amat
penting bagi perusahaan, dan tidak hanya tinggal diam atau
menunggu.
Adalah keliru bila suatu organisasi menyerahkan masalah
hubungan masyarakat ini sepenuhnya di tangan bagian
hubungan masyarakat. Semua karyawan dalam organisasi
terlibat dalam hubungan masyarakat, dari kepala bagian
penjualan yang memenuhi kebutuhan masyarakat pada
umumnya, sampai wakil presiden bidang keuangan yang sibuk
dengan keuangan masyarakat, hingga perwakilan penjualan di
lapangan yang mengunjungi para pelanggan.
Setiap perusahaan dikelilingi oleh tujuh macam masyarakat
umum:
 Masyarakat keuangan. Masyarakat keuangan mempengaruhi
kemampuan perusahaan untuk memperoleh dana. Bank,
lembaga penanaman modal, makelar saham, dan para
pemegang saham merupakan masyarakat keuangan utama.
Hershey mencari jasa baik dari kelompok-kelompok tersebut
dengan menerbitkan laporan berkala, menjawab pertanyaan

mengenai keuangan, dan memenuhi harapan masyarakat
keuangan itu bahwa perusahaannya berjalan lancar atau
semuanya beres.
 Masyarakat media. Masyarakat media adalah organisasi
yang menyiarkan berita, karangan, tajuk rencana. Secara
khusus, media itu adalah surat kabar, majalah, radio dan
stasiun televisi. Hershey berkepentingan dengan liputan
media yang lebih banyak dan lebih baik.
 Masyarakat pemerintah. Manajemen perusahaan harus
memasukkan perkembangan pemerintah pada
perhitungannya dalam merumuskan rencana pemasaran.
Para pemasar Hershey harus melakukan konsultasi dengan
pakar hukum perusahaan tentang kemungkinan masalah
pokok mengenai keselamatan produk, kebenaran
periklanan, dan lain-lain. Hershey harus
mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan produsen
gula-gula lainnya untuk bersama-sama mempengaruhi
undang-undang yang telah ditetapkan, yang akan merugikan
kepentingan mereka.
 Masyarakat pembela kepentingan umum. Aktivitas
pemasaran perusahaan mungkin dipersoalkan oleh
organisasi konsumen, kelompok pelestarian lingkungan
kelompok minoritas dan kelompok lainnya. Sebagai contoh,
beberapa anggota organisasi konsumen menyerang gulagula
yang mengandung nilai kecil, kalorinya tinggi,
menyebabkan kerusakan gigi dan lain-lain. Hershey harus
banyak mengatasi publisitas negatif ini dengan pernyataan
yang positif tentang maslahat gula-gulanya atau
berembuk dengan anggota organisasi konsumen ini untuk
mencapai suatu pernyataan yang lebih jujur

tentang.,masalah pokok yang bersangkutan.
 Masyarakat setempat. Setiap perusahaan berhubungan
dengan masyarakat setempat seperti penduduk yang
berdekatan dengan perusahaan dan organisasi masyarakat.
Perusahaan besar biasanya mengangkat ketua hubungan
masyarakat yang banyak berurusan dengan masyarakat,
menyelenggarakan pertemuan, menjawab pertanyaan, dan
memberikan bantuan pada hal-hal yang bermanfaat.
 Masyarakat umum. Perusahaan perlu memperhatikan sikap
masyarakat umum terhadap kegiatan dan produknya.
Walaupun masyarakat umum tidak berbuat sesuatu
dalam cara yang terorganisasi terhadap perusahaan, citra
masyarakat terhadap perusahaan itu akan mempengaruhi
dukungannya terhadap perusahaan yang bersangkutan.
Untuk membangun sebuah citra. "warga masyarakat baik"
yang kuat, Hershey meminjamkan para pejabatnya kepada
masyarakat untuk kampanye pengumpulan dana,
memberikan sumbangan amal yang jumlahnya memadai,
dan menciptakan sistem untuk menangani keluhan
konsumen.
 Masyarakat dalam perusahaan. Masyarakat dalam
perusahaan termasuk pekerja kasar di pabrik, para pegawai
bagian administrasi, manajer, dan dewan direktur.
Perusahaan besar mengembangkan surat -warta dan bentuk
komunikasi lain untuk memberitahukan dan memotivasi
masyarakat di dalam perusahaan. Apabila para karyawan
merasa baik tentang perusahaan mereka, sikap yang positif
ini akan menjalar ke masyarakat di luar perusahaan.