PELAYANAN PRIMA_1_1

 PELAYANAN PRIMA_1_1

 PELAYANAN PRIMA_1_1

soal dan isi pilihan ganda pelayanan prima - Bidang Diklat              :     MELAKUKAN PELAYANAN PRIMA


SOAL PILIHAN GANDA



1. Konsep Pelayanan Prima pada hakekatnya dapat diterapkan dalam bidang……
a. perdagangan
b. pemerintahan
c. perusahaan
d. biro jasa
e.  semua kehidupan

2. Berikut ini yang tidak termasuk pada komponen penampilan serasi adalah
a.  Sikap hormat dan ramah
b.  Berhias diri
c.  Berbusanan rapi
d.  Ekspresi wajah yang menarik
e.  Semua salah

3. Seorang tenaga pelayanan yang ingin tampil serasi perlu memperhatikan hal-hal berikut, kecuali…
a.   pakaian bersih dan rapi
b.   menggunakan make up sederhana
c.   memakai parfum pewangi sewajarnya
d.   wajah cantik dan berbadan seksi
e.   kuku tidak panjang dan bersih

4. Berikut ini yang tidak termasuik ciri berpikir positif dalam pelayanan prima adalah
a.   menlayani pelangan secara terhormat
b.   tidak bersikap apriori
c.   tidak memanfaatkan kelemahan pelangan
d.   mengabulkan semua keinginan pelanggan
e.   berusaha memenuhi pesanan dari pelanggan

5. Pedagang atau tenaga penjual dijauhi oleh para pembeli atau pelanggan pada umumnya disebabkan oleh…
a.   harga barng atau jasa yang dijual relatif mahal
b.   kurang memberikan pelayanan yang memuaskan
c.   barang yang dijual umumnya sudah kadalawarsa
d.   cara pengemasan barang yang dijual kurang menarik
e.   semua jawaban benar

6. Pernyataan-pernyataan di bawah ini adalah contoh respon mendengarkan, kecuali…
a.   Apakah yang Anda inginkan adalah merek ini ?
b.   Tadi Anda menyebutkan akan membeli dua lusin pensil 2B.
c.   Anda mengatakan barang ini ada kerusakan ?
d.   Anda menyatakan telah setuju dengan kesepakatan harga barang ini.
e.   Bagaimana kualitas barangnya, apakah baik ?

7. Anggapan bahwa perilaku bisnis mempunyai kesempatan cenderung mengejar profitabilitas, disebut…..
a.   profitability assumtion
b.   bounded rationality
c.   bounded irational
d.   opportunitic behavior
e.   selt interest

8.  Keprimaan suatu organisasi akan dapat dilaksanakan apabila dimulai dari…
a.   top management
b.   middle management
c.   lower management
d.   staff management
e.   customer management

9. Berikut ini yang bukan termasuk konsep attention dalam menanggapi keluhan pelanggan adalah….
a.   selalu sabar dalam menghadapi pelanggan
b.   meminta maaf kepada apabila ada kesalahan
c.   jangan menanggapi kritik pelanggan secara pribadi
d.   Mengabaikan pelangan yang marah karena barang yang dibelinya rusak
e.   mengubah kekecewaan pelanngan menjadi kepuasan

10.  Sikap penyedia pelayanan yang dapat mendorong pelanggan serius dalam berbelanja adalah…
a.   mendengarkan dengan baik setiap tutur kata, pesanan atau keluhan pelnggan
b.   menerima dan mennghargai perilaku pelanggan apa adanya
c.   menjelaskan kembali setiap pesanan atau kebutuhan pelanggan
d.   menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan
e.   memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang atau jasa yang dipesannya

11. Berikut ini yang bukan termasuk dimensi yang harus diperhatikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan…
a.   kemudahan mendapatkan pelayanan
b.   tanggung jawab
c.   kepercayaan
d.   ketepatan waktu pelayanan
e.   akurasi pelayanan

12. Kualitas yang menyangkut dimensi hasil proses operasi pel;ayanan disebut……
a.   kualitas teknik
b.   kualitas operasional
c.   kualitas fungsional
d.   kualitas proses
e.   kualitas pelayanan

13. Ketepatan waktu pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan diantaranya
a.   waktu tunggu dan waktu daftar
b.   waktu proses dan waktu datang
c.   waktu tungu dan waktu proses
d.   waktu datang dan waktu pulang
e.   waktu tunggu dan waktu pulang

14. Hal-hal yang perlu diperhatikan dal;am tindakan penegasan kembali kebutuhan pelanggan adalah…..
a.   barang-barang yang di pesan
b.   cara pembayaran
c.   cara pengiriman baran
d.   pembungkusan / pengepakan
e.   semua jawaban benar

15. Perhatikan hal-hal berikut ini !
(1)  Perilaku pelanggan
(2)  Strategi pelanggan
(3)  Loyalitas pelanggan
(4)  Rencana pelanggan
(5)  Harapan pelanggan
(6)  Image pelanggan
Yang tidak termasuk hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menerapkan strategi pelayanan adalah…..
a.  (1) dan (3)
b.  (2) dan (4)
c.  (3) dan (5)
d.  (4) dan (5)
e.  (5) dan (6)


SOAL ESSAY

1.      Jelaska pengertian PELAYANAN dalam konsep pelayanan prima !
2.      Bagaimana cara melayani / memperlakukan pelanggan dengan berpikir posistif ?
3.      Sebutkan konsep Attention dalam rangka melaksanakan pelayanan prima terhadap pelanggan !
4.      Apa yang dimaksud komunikasi non verbal !
5.      Jelaskan maksud Pelayanan Prima dengan konsep A3 !
6.      Dalam proses pelayanan pelanngan proses komunikasi sangat penting, sebutkan unsur-unsur komunikasi !
7.      Sebutkan unsur-unsur yang termasuk dalam konsep PDCA !
8.      Berpenampilan serasi dalam melayani pelanggan, salah satunya adalah dengan berhias. Bagaimana berhias untuk pelayan laki-laki berdasar konsep tersebut !
9.      Sebutkan 2 prinsip dalam melayani pelanggan berdasarkan perhatian (attention).
10.   Apa yang dimaksud dengan melayani pelanggan dengan berpikir positif ?

Dengan adanya informasi yang kami sajikan tentang  soal dan isi pilihan ganda pelayanan prima

, harapan kami semoga anda dapat terbantu dan menjadi sebuah rujukan anda. Atau juga anda bisa melihat referensi lain kami juga yang lain dimana tidak kalah bagusnya tentang Apa saja pola ragam hias Kerajinan Tekstil Indonesia? 

. Sekian dan kami ucapkan terima kasih atas kunjungannya.

buka mesin jahit : http://joenarto-mhonk.blogspot.co.id/2014/10/pelayanan-prima11_75.html