Harapan Pelanggan

Harapan Pelanggan

"Harapan Pelanggan"

Seperti tercermin pada falsafah bisnis jasa pelayanan yaitu “pelanggan membeli pelayanan, bukan membeli produk”. Pelanggan itu tidak membeli produk yang kita tawarkan, tetapi membeli pelayanan yang kita berikan. Kalau pelayanan kita baik, ramah, penuh perhatian dan memenuhi kebutuhan pelanggan saat mereka datang, melihat, maka dari melihat, kemudian mencoba, meneliti, sampai akhirnya memutuskan untuk membeli.


Harapan-harapan Pelanggan antara lain:
a)Pelayanan yang baik
b)Informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
c)Pelayanan purna jual (after sales service) atau pelayanan setelah penjualan
d)Potongan harga atas barang yang dibelinya
e)Kelayakan harga atas barang yang dibelinya